Reklamacje i Zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty oraz obsługa zamówień spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa do reklamacji.

Jeżeli natomiast zakupiony przez Internet produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, jako konsument możesz również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych poniżej.

Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1. Przygotuj informacje dotyczące produktu

Opisz zauważoną wadę lub niezgodność produktu z umową. Jeżeli jest to możliwe, przygotuj również zdjęcia pokazujące problem.

2. Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami drogą mailową na info@anmax.org

3. Opisz problem

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej wady lub niezgodności,
• swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia – jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Dowód zakupu ułatwia identyfikację zamówienia, jednak paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

4. Poczekaj na naszą odpowiedź

Po otrzymaniu zgłoszenia dokładnie je przeanalizujemy i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, w szczególności za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten w przypadku zakupu pojedynczego produktu liczony jest od dnia jego otrzymania przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Przed upływem 14-dniowego terminu poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy drogą mailową na info@anmax.org

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Przygotuj produkt do wysyłki

Zabezpiecz zwracany produkt w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania – podobnie jak mógłbyś zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

3. Odeślij produkt

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

ADRES DO ZWROTU: 

Anmax LTD

05-850 Pogroszew

ul. Nowowiejska 65

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należny koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Ważne informacje

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, m.in. w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, odstąpienia od umowy oraz wyjątków od prawa do odstąpienia znajdują się również w Regulaminie sklepu ANMAX.

Masz pytania?

Jeżeli nie wiesz, jak zgłosić reklamację lub dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami. Chętnie wyjaśnimy, jakie informacje należy przygotować i jak prawidłowo odesłać produkt.

ANMAX
E-mail: INFO@ANMAX.ORG
Adres do reklamacji i zwrotów:

Anmax LTD

05-850 Pogroszew

ul. Nowowiejska 65

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem, o ile wcześniej nie uzgodniono z nami innego sposobu postępowania.